„Woof” – Pomoc i adopcja zwierząt
Opis zadania
Czas ukończenia: 2 tygodnie
Zakres: Research, UX, UI
Typ pracy: grupowa (3 os.)
Celem projektu było stworzenie rozwiązania, które ułatwi proces niesienia pomocy schroniskom i zwierzętom poprzez uproszczenie donacji. Problemem, z którym musieliśmy się zmierzyć, była trudność w odnalezieniu usystematyzowanych informacji na temat możliwości wsparcia konkretnych schronisk. Naszym zadaniem było opracowanie platformy, która umożliwiłaby łatwe i szybkie dokonywanie wpłat na rzecz wybranego schroniska lub zwierzęcia, a także rozważenie innych form pomocy, takich jak wirtualna adopcja czy współpraca ze sklepami zoologicznymi. Kluczowym wyzwaniem był aspekt emocjonalny projektu – użytkownicy chcieli pomagać, ale unikali kontaktu z cierpiącymi zwierzętami.
Badania użytkowników
Prescreener i Screener
Na początku przygotowaliśmy krótką ankietę online, którą umieściliśmy na grupach i forach o tematyce pomocy zwierzętom. Na jej podstawie wybraliśmy osoby chętne do dalszego udziału w badaniu.
Następnie przeprowadziliśmy krótkie rozmowy głosowe (screener), żeby poznać ich motywacje i oczekiwania. Dzięki temu wybraliśmy grupę uczestników do wywiadów pogłębionych.
Wywiady pogłębione
Z wybranymi osobami przeprowadziliśmy rozmowy online. Pytaliśmy o to, jak i dlaczego pomagają, z jakich narzędzi korzystają oraz co im przeszkadza. Z zebranych notatek wyciągnęliśmy wspólne wzorce zachowań i potrzeb.
Persona
Na podstawie danych stworzyliśmy Personę – reprezentującą typowego użytkownika aplikacji. Pomogło nam to projektować z myślą o konkretnych motywacjach, obawach i celach.
Empathy Map
Mapa empatii pomogła nam lepiej zrozumieć, co użytkownik myśli, czuje, mówi i robi w kontekście pomocy zwierzętom. Dzięki niej mogliśmy lepiej przewidzieć jego emocje i zachowania w kluczowych momentach korzystania z aplikacji.
Analiza i wnioski
User Journey Map
Za pomocą User Journey Map przedstawiliśmy kroki, jakie użytkownicy przechodzą podczas procesu wspierania schronisk lub adopcji zwierząt. Mapując ich doświadczenia, potrzeby i frustracje, byliśmy w stanie zidentyfikować kluczowe momenty, w których nasze rozwiązanie może ułatwić ten proces i poprawić komfort użytkowników.
Analiza konkurencji
Porównaliśmy trzy istniejące platformy: Ratujemy Zwierzaki, Fundacja Centaurus i Schronisko na Paluchu. Analizowaliśmy ich mocne i słabe strony, grupy docelowe, ceny usług oraz funkcje. Pozwoliło nam to znaleźć niszę i zaproponować rozwiązania, które wnoszą nową wartość.
Analiza UX
Aby sprawdzić, jak kluczowe funkcje naszej platformy mogą zostać zoptymalizowane, przeanalizowaliśmy ich implementację na różnych, popularnych stronach internetowych. Sformułowaliśmy mini scenariusz walidacyjny (4 pytania) dotyczący 5 ważnych funkcji:
– wyszukiwarki lokalizacyjnej,
– sekcji „Success story”,
– profilu użytkownika,
– sekcji komentarzy,
– opcji wirtualnej adopcji.
Każdą z funkcji porównaliśmy z podobnymi rozwiązaniami stosowanymi na stronach takich jak Airbnb, Booking.com czy Too Good To Go, aby zidentyfikować najlepsze praktyki UX.
Ideacja i scenariusze
Ideacja
Wspólnie z zespołem generowaliśmy pomysły dotyczące funkcji aplikacji, takich jak płatności, współpraca ze sklepami zoologicznymi, wiarygodność schronisk czy funkcje społecznościowe. W głosowaniu wyłoniliśmy najważniejsze pomysły do dalszego rozwoju.
User Scenario
Na podstawie zebranych danych stworzyliśmy scenariusz użytkownika, pokazujący jak przebiega proces pomocy – od przeglądania zbiórek po dokonanie darowizny lub adopcję wirtualną.
User Flow
Stworzyliśmy schemat User Flow, który ilustruje kluczowy proces działania naszej aplikacji – wsparcie finansowe konkretnego zwierzęcia w ramach zbiórki. Dzięki temu mogliśmy upewnić się, że ścieżka użytkownika jest prosta i logiczna.
Prototypowanie
Wire Flow
Na podstawie User Flow stworzyliśmy Wire Flow – serię 16 ekranów prezentujących konkretne interakcje użytkownika z aplikacją. Pomogło to wizualnie przeanalizować układ informacji i łatwość poruszania się po aplikacji.
Paper Prototyping
W kolejnym kroku wykonaliśmy szkice kluczowych ekranów. Pozwoliły nam szybko zweryfikować pomysły i sprawdzić układ interfejsu przed przejściem do fazy cyfrowej.
Testy prototypu
Po połączeniu wszystkich szkiców w spójny prototyp przystąpiliśmy do testów użyteczności. Przeprowadziliśmy je na interaktywnym prototypie w Figmie, z udziałem dziewięciu realnych użytkowników — osób, które wcześniej wspierały schroniska lub pomagały zwierzętom online.
Każdy uczestnik otrzymywał krótkie zadania w ramach poszczególnych flow i wykonywał je samodzielnie, na swoim urządzeniu. Sesje były nagrywane – analizowaliśmy zarówno ekran, jak i komentarze użytkowników.
Po testach spisaliśmy arkusze obserwacji oraz wszystkie notatki i wnioski. Najważniejsze z nich dotyczyły przede wszystkim problemów z nawigacją i zrozumieniem kluczowych akcji: użytkownicy mieli trudność w rozpoczęciu procesu pomagania, mylili przycisk newslettera z monitorem zdrowia zwierzęcia, a sekcja „Szybka pomoc” była niejasna. Chaos informacyjny w ekranie podziękowania i zbiórek utrudniał orientację, a filtry i wyszukiwarka nie działały intuicyjnie.
Wyniki testów miały bezpośredni wpływ na finalny projekt – przebudowaliśmy strukturę strony głównej i nawigację, uprościliśmy proces rejestracji i wyszukiwania zbiórek, zmieniliśmy nazwy przycisków (np. z „Szybka pomoc” na „Szybka wpłata”), przenieśliśmy formularz adopcji bliżej płatności cyklicznej oraz poprawiliśmy hierarchię wizualną w ekranie podziękowania. Dodaliśmy też czytelniejsze CTA i ikonografię.
Dzięki tym zmianom prototyp stał się bardziej intuicyjny, szybszy w obsłudze i lepiej wspierał główny cel projektu – pomaganie zwierzętom w prosty, przejrzysty i angażujący sposób.
Poniżej znajduje się przyspieszony zapis jednego z przeprowadzonych testów.
Na nagraniu widać przyspieszony zapis jednego z testów użyteczności – uczestnik przechodzi przez trzy główne flow: wsparcie finansowe, pomoc rzeczową i wirtualną adopcję.
Hi-Fidelity UI Design
Na koniec przygotowaliśmy finalny projekt interfejsu, pokazujący trzy główne scenariusze użytkowania:
– Flow 1: Pomoc finansowa dla konkretnego zwierzęcia
– Flow 2: Pomoc rzeczowa dla schroniska
– Flow 3: Wirtualna adopcja
Flow 1: Pomoc finansowa dla konkretnego zwierzęcia
Flow 2: Pomoc rzeczowa dla schroniska
Flow 3: Wirtualna adopcja
Podsumowanie
Projekt przeszedł pełny proces – od badań użytkowników, przez analizę i ideację, aż po testy i projekt interfejsu.
Naszym celem było stworzenie narzędzia, które ułatwia pomaganie i motywuje do działania, zachowując prostotę i emocjonalne zaangażowanie.
Efektem jest czytelna, intuicyjna i nowoczesna platforma, która realnie wspiera schroniska i osoby chcące pomagać zwierzętom.